Conditions Générales de Vente

1.1. Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre ELECTRADERM, cabinet d'électrolyse définitive situé au 1 boulevard Félix Faure, 93200 Saint-Denis, et toute personne physique (ci-après le "Client") souhaitant bénéficier des prestations proposées.

1.2. Les prestations concernées sont les suivantes : séances d'électrolyse définitive, séances ElectraSkin Renaissance, diagnostics en cabinet et diagnostics visio, forfaits et packs de séances associés, ainsi que les séances réalisées à domicile dans les Yvelines (78).

2.1. Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur electraderm.fr/cgv et sont portées à la connaissance du Client avant tout paiement.

2.2. L'acceptation des CGV est recueillie au moment du paiement : le bouton de paiement est précédé d'une mention indiquant expressément qu'en payant, le Client confirme sa réservation à la date choisie et accepte les présentes CGV. La validation du paiement vaut acceptation pleine et entière. Cette acceptation est horodatée et conservée avec la réservation.

2.3. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la réservation.

3.1. La réservation s'effectue en ligne via notre système de prise de rendez-vous sur electraderm.fr, ou par téléphone au 07 43 64 74 50. Toute réservation est confirmée par l'envoi d'un email récapitulatif à l'adresse fournie par le Client.

3.2. Le rendez-vous n'est confirmé qu'après validation du paiement. Le règlement est exigible au moment de la réservation : selon la formule choisie, il porte sur un acompte de 40 % du prix de la prestation (le solde étant réglé le jour de la séance) ou sur la totalité du prix (notamment pour les prestations bénéficiant d'un tarif promotionnel, les forfaits et packs de séances, et les diagnostics).

3.3. Que le règlement initial porte sur un acompte ou sur la totalité du prix, les mêmes conditions de remboursement, de report, d'annulation, de retard et d'absence (articles 4 à 6) s'appliquent au montant versé.

3.4. Le montant versé réserve un créneau nominatif qui est exclusivement dédié au Client et qui est immédiatement retiré des disponibilités proposées aux autres clientes.

3.5. Les tarifs applicables sont ceux affichés au jour de la réservation. ELECTRADERM se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; toute modification est sans effet sur les réservations déjà confirmées.

3.6. Les prestations sont personnelles et ne sont pas cessibles à un tiers.

3.7. Moyens de paiement acceptés : carte bancaire via Stripe (traitement sécurisé), paiement en plusieurs fois sans frais via Klarna pour les montants éligibles, virement bancaire sur demande (la réservation est alors confirmée à réception effective des fonds). Ces modalités s'appliquent aussi bien aux séances en cabinet qu'aux séances à domicile. Le paiement en espèces n'est pas accepté.

Les règles ci-dessous s'appliquent au montant versé lors de la réservation, qu'il s'agisse d'un acompte ou d'un paiement total, y compris pour les prestations réglées à un tarif promotionnel.

4.1. Le montant versé lors de la réservation (acompte ou paiement total) n'est pas remboursable. Quelle que soit la date ou le motif de l'annulation à l'initiative du Client, aucun remboursement n'est effectué. Seul le report reste envisageable, dans les conditions prévues à l'article 5.

4.2. Les délais se calculent d'heure à heure, à partir de l'horodatage de la demande écrite du Client et jusqu'à l'heure exacte de début du rendez-vous.

4.3. Séance à domicile : si ELECTRADERM ne peut pas assurer la séance à l'adresse indiquée (zone non couverte), le montant versé est intégralement remboursé, conformément à l'article 7.

5.1. Demande formulée au moins 72 heures avant le rendez-vous : report accordé sans frais, une fois par séance. Le montant versé est intégralement transféré sur le nouveau créneau.

5.2. Demande formulée moins de 72 heures avant le rendez-vous : le créneau est dû. Aucun report ne peut être exigé. Un report peut être accordé à titre exceptionnel sur justificatif médical, à la seule appréciation d'ELECTRADERM ; cette tolérance ne constitue ni un droit ni un précédent.

5.3. Rendez-vous réservé à moins de 72 heures du créneau : le rendez-vous est ferme et définitif et ne peut faire l'objet d'aucun report.

5.4. Un report accordé conserve la validité du montant versé pendant 6 mois à compter du rendez-vous initial. Passé ce délai sans séance réalisée, le montant est acquis à ELECTRADERM.

5.5. Un seul report peut être accordé par séance. Une seconde demande entraîne la perte du montant versé.

6.1. Un retard de plus de 15 minutes entraîne l'annulation de la séance, qui reste due intégralement.

6.2. En cas de retard inférieur à 15 minutes, la séance est réalisée sur le temps restant, sans prolongation ni réduction tarifaire.

6.3. Toute absence non signalée entraîne la perte du montant versé, sans report ni remboursement possible. Lorsque la séance est couverte par un forfait, un pack ou un code forfait, elle est comptabilisée comme réalisée et ne peut être reportée.

En cas d'annulation de notre fait, quelle qu'en soit la cause, y compris lorsqu'une séance à domicile ne peut être assurée à l'adresse indiquée, le Client choisit librement entre :

• le report sur un nouveau créneau à sa convenance ;
• le remboursement intégral du montant versé, sous 14 jours, sur le moyen de paiement d'origine.

8.1. Les prestations de services fournies à une date déterminée relèvent de l'article L. 221-28 du Code de la consommation.

8.2. En validant sa réservation, le Client demande expressément l'exécution de la prestation à la date et à l'heure choisies.

8.3. Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation avec l'accord préalable exprès du Client, ni, le cas échéant, pour les prestations devant être fournies à une date déterminée. En demandant l'exécution de la prestation à la date choisie (article 8.2), le Client reconnaît que sa séance pourra être réalisée avant l'expiration du délai de rétractation et qu'il perd son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée.

9.1. Un diagnostic préalable est obligatoire avant toute première séance, en cabinet ou en visio, afin d'évaluer la compatibilité du soin avec le profil du Client, d'identifier les contre-indications éventuelles et d'établir un plan de traitement personnalisé.

9.2. Le Client s'engage à signaler avant la séance tout élément de santé pertinent : grossesse, traitement en cours, pathologie cutanée, implant, stimulateur cardiaque, allergie.

9.3. Toute information inexacte ou omise engage la seule responsabilité du Client.

9.4. ELECTRADERM se réserve le droit de refuser ou d'interrompre une séance en présence d'une contre-indication. Dans ce cas, un report est proposé.

9.5. L'électrolyse est une méthode progressive nécessitant plusieurs séances. Aucun résultat n'est garanti à l'issue d'une séance unique, le nombre de séances variant selon la zone traitée, la nature de la pilosité et le profil hormonal. Aucune obligation de résultat ne pèse sur ELECTRADERM, qui est tenue à une obligation de moyens.

9.6. Les consignes de préparation et de soins post-séance sont communiquées au Client avant et après la séance (notamment : éviter l'exposition solaire prolongée avant et après la séance, ne pas épiler mécaniquement entre les séances, signaler tout changement médical ou hormonal). ELECTRADERM ne saurait être tenue responsable des suites liées à leur non-respect.

9.7. Les rougeurs, croûtes légères et sensibilité temporaire sont des suites normales et attendues de l'électrolyse et ne constituent pas un défaut de la prestation.

Les données collectées servent exclusivement à la gestion des rendez-vous et au suivi des soins. Elles ne sont ni cédées ni revendues. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression en écrivant à contact@electraderm.fr. Le détail du traitement des données figure dans notre Politique de confidentialité.

11.1. Toute réclamation relative aux prestations réalisées doit être adressée par email à contact@electraderm.fr dans les 15 jours suivant la séance concernée. ELECTRADERM s'engage à accuser réception de la réclamation dans les 48 heures ouvrables et à apporter une réponse circonstanciée dans les meilleurs délais.

11.2. Conformément aux articles L. 616-1 et R. 616-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige non résolu. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur demande à contact@electraderm.fr.

11.3. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

12.1. Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à leur validité, leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence des juridictions du ressort du siège d'ELECTRADERM.

12.2. Si l'une quelconque des dispositions des présentes CGV est déclarée nulle ou sans effet, les autres dispositions conservent toute leur valeur et leur portée.

12.3. ELECTRADERM se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.

Dernière mise à jour : juin 2025